Pagare (quasi) senza accorgersene.

«Spero che abbiate passato un bel soggiorno da noi.» Con un ringraziamento caloroso mi viene consegnato il conto alla fine di ogni vacanza, che pago con la mia carta di credito. Pagare non è uno dei momenti migliori di un viaggio e non mi piace nemmeno parlare di un’esperienza di pagamento. Ciononostante, è un passaggio obbligato dell’utilizzo o dell’acquisto di servizi. È quindi comprensibile che il commerciante voglia rendere il pagamento il più semplice possibile per i suoi clienti. Come è noto dagli studi sul commercio online, procedure di pagamento online il più possibile comode influenzano fortemente il tasso di conclusione: le più piccole disfunzioni nel processo di check-out aumentano notevolmente il tasso di abbandono nell’e-commerce.

Per il cliente, convenienza significa che il processo di pagamento avviene in modo sicuro, in background e quasi inosservato. Il «self-check-in» con carta di credito è stato introdotto da tempo nel settore delle compagnie aeree, il «self-check-out» si è fatto strada dall’e-commerce alle operazioni in presenza: dopo lo scetticismo iniziale, i terminali di pagamento di Migros e Coop vengono ora utilizzati attivamente. Tuttavia, il pagamento può essere effettuato anche senza un terminale, tramite il dispositivo mobile dell’utente, per mezzo di un codice QR o tramite un’in-app con funzione di pagamento integrata, dove una carta di credito viene solitamente salvata come mezzo di pagamento.

I fornitori di servizi come gli hotel e i ristoranti risparmiano tempo e denaro con un’elaborazione comoda e possono usare le loro risorse per servizi in cui il contatto personale offre un maggiore valore aggiunto al cliente, ad esempio per consigli su attrazioni locali e attività per il tempo libero o per scegliere un vino adatto.