La carta di credito è il metodo di pagamento più popolare per gli acquisti negli e-commerce.
Wunderman Thompson: studio sull'e-commerce 2020
Niente infastidisce di più i negozianti di un carrello stracolmo di articoli che resta fermo in attesa di pagamento. È una magra consolazione il fatto che nello shop online gli articoli non pagati non debbano anche essere rimossi. Elevati tassi di interruzione degli acquisti sono un segnale di allarme. Ogni negoziante dovrebbe riflettere su cosa migliorare per tenersi buoni in futuro gli acquirenti come Anna.
Il pagamento non è scontato.
Anche se Anna trova subito l’opzione di pagamento con carta di credito al momento del checkout, è ancora possibile rovinare il suo umore favorevole all’acquisto poco prima della conferma finale. Un no go assoluto per lei è quando non è possibile inserire manualmente la data di scadenza della carta, ma si deve perdere tempo a scorrere i numeri. E se il sistema non segnala immediatamente un errore durante la digitazione del numero di carta di credito, sicuramente Anna si risparmierà la fatica di ripetere il processo un’altra volta.
La procedura di pagamento influisce sul tasso di abbandono.
Dopo aver abbandonato lo shop online senza concludere l’acquisto, Anna non spiegherà al negoziante perché lo ha fatto. Al momento del pagamento avvengono molti processi inconsapevoli. La ibi research dell’Università di Ratisbona affronta nello studio «Fattore di successo Payment» la questione di cosa influenzi la percentuale di operazioni andate a buon fine nel commercio online arrivando alla seguente conclusione: il canale di pagamento, accanto al prezzo di vendita, la certezza della consegna e la protezione del consumatore.
Eliminare gli ostacoli durante il checkout.
L’uomo è un animale abitudinario. Così come Anna, circa tre quarti degli acquirenti online hanno il proprio mezzo di pagamento preferito. Secondo lo studio sull'e-commerce di Wunderman Thompson la carta di credito è il metodo di pagamento più popolare per gli acquisti negli e-commerce. Pertanto ogni negoziante online fa bene a spianare ad Anna la strada per il pagamento e a rimuovere tutti gli ostacoli che potrebbe incontrare nel checkout, in modo da evitare che il carrello resti fermo alla cassa.
Per ridurre la quota di abbandono occorre ottimizzare la fase di check-out.
Nel processo di checkout del pagamento, dovreste evitare questi cinque errori:
- Non è possibile inserire manualmente la data di scadenza. Il menu a tendina rallenta e complica la procedura di pagamento.
- Assenza di un riconoscimento in tempo reale dei numeri di carta di credito non validi. Se si verifica un errore, i dati delle carte di credito devono essere immessi di nuovo.
- User experience insoddisfacente per quanto riguarda l’utilizzo dei dati di pagamento memorizzati nel browser (funzione di autocompilazione).
- Manca l’indicazione su dove si trova il codice di verifica (codice CVS) sulla carta.
- In caso di immissione su un dispositivo mobile, la tastiera mobile non passa automaticamente alla visualizzazione delle cifre. Ciò complica il checkout sui dispositivi portatili.
Fonti
- ibi research (Università Regensburg). 2020, Febbraio. Erfolgsfaktor Payement – Der Einfluss der Zahlungsverhalten auf den Umsatz. Disponibile 11 Giugno, 2021, da ibi.de
- AllAboutPayment. 2020, Gennaio 15. Studie: Online-Händler machen beim Kreditkarten-Checkout im Schnitt 3,81 Fehler. Disponibilie 11 Giugno, 2021, da allaboutpayment.de
- Wunderman Thompson. 2020, Ottobre. E-Commerce Studie 2020.
Rapidità / semplicità.
Pagare o prenotare in pochi secondi.
Il vostro pagamento viene effettuato in pochi secondi: avvicinare la carta di credito al terminale di pagamento e... fatto. Per gli importi più consistenti: inserire il codice PIN e... fatto. In caso di pagamento con dispositivo mobile: avvicinare lo smartphone o lo smartwatch, effettuare la procedura di sicurezza prevista sul dispositivo (Face ID, Fingerprint, codice ecc.) e... fatto. In Internet: confermare l’acquisto (ad es. mediante autenticazione a 2 fattori) e... fatto. Nel caso di un abbonamento con carta di credito memorizzata, il pagamento avviene persino in modo automatico. Altrettanto rapidamente si possono effettuare prenotazioni.
Sicurezza.
Pagare in modo sicuro in tutto il mondo.
La carta di credito è un mezzo di pagamento molto sicuro, molto più sicuro del contante. Nel caso di una transazione con la carta di credito il denaro non viene mai addebitato direttamente sul conto bancario e le valute estere sono a vostra disposizione in qualsiasi momento. Un’avanzata tecnologia di sicurezza rende le cose per i truffatori estremamente difficili. In caso di smarrimento richiedete immediatamente il blocco della vostra carta di credito e vi verrà rapidamente sostituita.
Standard tecnici.
Mezzo di pagamento moderno e flessibile.
La carta di credito è molto di più di un pezzo di plastica: dietro si cela un mezzo di pagamento moderno e flessibile. La protezione dall’utilizzo illecito e la garanzia di pagamento rafforzano la fiducia di acquirenti e venditori nel commercio online contribuendo in modo decisivo alla digitalizzazione. In tutti gli sviluppi futuri la sicurezza, la semplicità e la rapidità vengono sempre prima di tutto il resto.
