La carta di credito è il metodo di pagamento più popolare per gli acquisti negli e-commerce.
Wunderman Thompson: studio sull'e-commerce 2020
Niente infastidisce di più i negozianti di un carrello stracolmo di articoli che resta fermo in attesa di pagamento. È una magra consolazione il fatto che nello shop online gli articoli non pagati non debbano anche essere rimossi. Elevati tassi di interruzione degli acquisti sono un segnale di allarme. Ogni negoziante dovrebbe riflettere su cosa migliorare per tenersi buoni in futuro gli acquirenti come Anna.
Il pagamento non è scontato.
Anche se Anna trova subito l’opzione di pagamento con carta di credito al momento del checkout, è ancora possibile rovinare il suo umore favorevole all’acquisto poco prima della conferma finale. Un no go assoluto per lei è quando non è possibile inserire manualmente la data di scadenza della carta, ma si deve perdere tempo a scorrere i numeri. E se il sistema non segnala immediatamente un errore durante la digitazione del numero di carta di credito, sicuramente Anna si risparmierà la fatica di ripetere il processo un’altra volta.
La procedura di pagamento influisce sul tasso di abbandono.
Dopo aver abbandonato lo shop online senza concludere l’acquisto, Anna non spiegherà al negoziante perché lo ha fatto. Al momento del pagamento avvengono molti processi inconsapevoli. La ibi research dell’Università di Ratisbona affronta nello studio «Fattore di successo Payment» la questione di cosa influenzi la percentuale di operazioni andate a buon fine nel commercio online arrivando alla seguente conclusione: il canale di pagamento, accanto al prezzo di vendita, la certezza della consegna e la protezione del consumatore.
Eliminare gli ostacoli durante il checkout.
L’uomo è un animale abitudinario. Così come Anna, circa tre quarti degli acquirenti online hanno il proprio mezzo di pagamento preferito. Secondo lo studio sull'e-commerce di Wunderman Thompson la carta di credito è il metodo di pagamento più popolare per gli acquisti negli e-commerce. Pertanto ogni negoziante online fa bene a spianare ad Anna la strada per il pagamento e a rimuovere tutti gli ostacoli che potrebbe incontrare nel checkout, in modo da evitare che il carrello resti fermo alla cassa.
Per ridurre la quota di abbandono occorre ottimizzare la fase di check-out.
Nel processo di checkout del pagamento, dovreste evitare questi cinque errori:
- Non è possibile inserire manualmente la data di scadenza. Il menu a tendina rallenta e complica la procedura di pagamento.
- Assenza di un riconoscimento in tempo reale dei numeri di carta di credito non validi. Se si verifica un errore, i dati delle carte di credito devono essere immessi di nuovo.
- User experience insoddisfacente per quanto riguarda l’utilizzo dei dati di pagamento memorizzati nel browser (funzione di autocompilazione).
- Manca l’indicazione su dove si trova il codice di verifica (codice CVS) sulla carta.
- In caso di immissione su un dispositivo mobile, la tastiera mobile non passa automaticamente alla visualizzazione delle cifre. Ciò complica il checkout sui dispositivi portatili.
Fonti
- ibi research (Università Regensburg). 2020, Febbraio. Erfolgsfaktor Payement – Der Einfluss der Zahlungsverhalten auf den Umsatz. Disponibile 11 Giugno, 2021, da ibi.de
- AllAboutPayment. 2020, Gennaio 15. Studie: Online-Händler machen beim Kreditkarten-Checkout im Schnitt 3,81 Fehler. Disponibilie 11 Giugno, 2021, da allaboutpayment.de
- Wunderman Thompson. 2020, Ottobre. E-Commerce Studie 2020.
Flessibilità.
Clienti soddisfatti.
I vostri clienti possono scegliere: pagare sul posto oppure senza contatto con la carta di credito oppure utilizzare un dispositivo mobile come lo smartphone o lo smartwatch. Tutte le varianti di pagamento sono comode, rapide e sicure. La flessibilità nei pagamenti favorisce la disponibilità all’acquisto e di conseguenza il vostro fatturato.
Affidabilità.
Commercio online più sicuro.
Nel caso delle vendite a distanza su Internet la garanzia di pagamento dell’emittente riduce il rischio di perdite su debitori o eventuali spese di sollecito o esecuzione. Il nuovo standard di sicurezza 3-D Secure 2 semplifica notevolmente i pagamenti con carta di credito negli e-commerce per voi e i vostri clienti.
Standard tecnici.
La tecnologia aumenta la sicurezza e fa risparmiare.
Negli ultimi anni le innovazioni tecnologiche nel settore delle carte di credito hanno notevolmente promosso il commercio online, aumentato la sicurezza, ridotto al minimo le perdite e migliorato l’efficienza; non da ultimo i pagamenti con carta di credito non richiedono l’emissione di fattura e l’incasso.
